Registrierung

Sie müssen sich zum Einkauf nicht in unserem Internethandel registrieren. Lediglich müssen Sie während des ersten Schrittes des Checkoutprozeses Ihre gültige Emailadresse, mit welcher Sie den Zugang erlangten, angeben, um Ihnen nach Eingabe aller zur Lieferung notwendigen Daten eine Bestellbestätigung zu schicken. 
Falls Sie nicht jedesmal während einer Kaufhandlung Ihre Zustelladresse nebst den Informationen zur Zahlungsart eingeben wollen, empfehlen wir Ihnen die Schnellregistrierung. Sie müssen nur einmal Ihre gültige Mailadresse angeben, Ihre persönlichen Daten (Name, Nachname, Adresse, Postleitzahl, Wohnort, Telefonnummer), sowie das Password, mit welchem Sie Ihr Account öffnen. Das Password kann eine beliebige Zeichenreihe sein, je länger und komplexer umso besser, um mögliche Hackerangriffe abzuwehren.
 Nach Eingabe der gesuchten Daten, wird die Registrierung mit einem Klick auf das Feld “Registrierung” bestätigt. Das so erstellte Nutzeraccount bleibt im System angemeldet. Sie können sich mit einer Kombination von Username und Password auf der Seite “Anmeldung” einloggen. 
Falls Sie das Password vergessen, drücken Sie auf der gleichen Seite die Anzeige “Vergessenes Password?”. Auf diese Weise kommen Sie auf jene Seite, auf der Sie Ihre zur Registrierung benötigte Emailadresse angeben, auf welche Ihnen zudem, falls notwendig, vom System ein automatischer Link zugestellt wird, um Ihre alte Adresse zu resetieren und eine neue zu erhalten. Das neue Password kann später von Ihnen nach Belieben per Einstellungen geändert werden (Sie können ebenso lediglich auf JA klicken falls Sie vom Browser gefragt werden, ob das Password gespeichert werden soll, so dass Sie selbiges nicht jedesmal eintippen müssen). 
Kurz gefasst, nachdem Sie Ihr Account einrichten, müssen Sie sich für jeden weiteren Kauf nur mit Username und Password anmelden.
 

Reklamationen und Rückgabe

Einwände und Einsprüche 
Gemäß Artikel 10 des Verbraucherschutzgesetzes ermöglicht der Händler Ihnen, Ihre schriftlichen Einwände hinsichtlich des Internethandels an folgende Emailadresse: reklamacije@hespo.hr , bzw. per Post an diese Adresse: Hilding Anders d.o.o. Kralja Zvonimira 38, 40323 Prelog zu schicken. Auf alle Einwände und Einsprüche antwortet der Händler Ihnen spätestens 15 Tage nach Eingang desselbigen.

Nichterfolgte Lieferung und Warenrückgabe     
In Absprache mit dem Käufer schickt der Händler die Ware mit eigener Zustellung oder Zustellservice. Der Händler bestätigt per Unterschrift auf dem entsprechenden Formular, dass er die Ware entgegengenommen hat. Bei Übernahme bitten wir Sie darum, dieselbige Ware genau zu überprüfen um eventuelle Transportbeschädigungen festzustellen und uns in diesem Fall umgehend zu informieren. Spätere Reklamationen hinsichtlich Beschädigungen sind ungültig. 
Falls der Käufer, bzw der in der Bestellung angegebene Empfänger die Lieferung nicht übernehmen will oder er auf der angegebenen Adresse nicht anzutreffen ist, wird diese an den Händler zurückgeschickt, woraufhin der Käufer erneut kontaktiert und per Telefon und Email hinsichtlich der nichterfolgten Zustellung informiert wird, wobei er gefragt wird, ob er die Lieferung persönlich übernehmen, oder ob sie erneut zugestellt werden soll. Jede weitere Zustellung kostet 3% vom Preis des Produktes inklusive Mehrwertsteuer. 

Anleitung zur Regelung der Reklamationen
Auf folgendem Link befindet sich die Anleitung zur Regelung der Reklamationen. Die Anleitung erklärt, wie Reklamationen und notwendige Beweise für Unregelmäßigkeiten eingereicht werden, um den Klärungsprozess zwischen dem Käufer und Hilding Anders d.o.o. zu beidseitiger Zufriedenheit zu beschleunigen. Alle eventuellen Reklamationsgründe, geduldete Abweichungen, sowie notwendige Beweise für Unregelmäßigkeiten werden angegeben.

Reklamationen nach der Lieferung 
Der Händler hat das Recht, die Ware dem Händler nach der Lieferung ohne Gebühr zurückzugeben, sofern ihm Ware zugestellt wurde, die in der Bestellung nicht angegeben wurde und insofern das Produkt sauber, unbeschädigt und ungenutzt ist. Im Einklang mit dem Käufer wird das Produkt durch das Rechtmäßige ersetzt. 
Falls der Käufer feststellt, dass er die falschen Maße bestellt hat, kann dieses Produkt nur umgetauscht werden, sofern es sauber, unbeschädigt und ungenutzt ist. In diesem Falle wird eine neue Warenlieferung mit 100 KN als Abholgebühr berechnet, sowie, falls das Produkt ausgepackt war, mit 21 KN zum neuen Einpacken berechnet. Im Einklang mit dem Käufer wird das Produkt mit dem gewünschten ausgetauscht.

Verantwortung für materielle Schäden
Der Händler haftet für die materiellen Schäden des Produktes gemäß dem Gesetz über die Schuldverhältnisse (Artikel 400-422). Der Händler haftet für die materiellen Schäden des Produktes, welche in dem Moment aufgetreten sind, als das Risiko auf den Käufer übergegangen sind, egal ob ihm das bekannt war. Der Händler haftet auch für die materiellen Schäden, die nach dem Übergang des Risikos auf den Käufer auftreten, wenn sie eine Folge einer vorher bestehenden Ursache sind
 

Rückgabe und Vertragsauflösung

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz hat der Käufer das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen ohne bestehenden Grund zurückzugeben. WICHTIG: DIES GILT NUR FÜR KÄUFE ÜBERS INTERNET!
Der Verbraucher ist verpflichtet, vor dem Auslaufen einer einseitigen Vertragsauflösung den Händler hinsichtlich dieses Vorsatzes zu unterrichten und dies mittels des Formulars für einseitige Vertragsauflösung oder irgendeiner anderen unzweideutigen Stellungnahme, mittels derer er sein Ansinnen den Vertrag zu lösen ausdrückt. Der Händler ist verpflichtet, dem Verbraucher ohne Verzögerung eine Bestätigung der Entgegennahme der Vertragslösung in Form eines festen, handhabbaren Mediums zuzustellen.

Das Formular für die einseitige Vertragsauflösung kann hier übernommen werden.        

Jede Seite ist verpflichtet, der anderern das zu erstatten, was sie vertragsgemäß erhalten hat. Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, Kosten zu erstatten, die aus seinem Recht der einseitigen Vertragsauflösung resultieren hervorgehen.
Der Händler ist verpflichtet, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach erhaltener Benachrichtigung der einseitigen Vertragsauflösung dem Käufer den gesamten vertraglich festgelegten Betrag zurückzuerstatten. Dies gilt erst, nachdem dem Händler die Ware zurückgegeben wurde, bzw. nachdem ihm von Seiten des Käufers eine Bestätigung der Warenzustellung eingegangen ist.
Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware ohne Verzögerung spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem er den Händler über die einseitige Vertragsauflösung informiert hat, zurückzugeben. Die nichtgebrauchte Ware (ein Beleg für den nichterfolgten Gebrauch ist die Tatsache, dass die Ware unausgepackt ist) muss von dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen, nachdem der Händler informiert wurde, zurückgegeben werden. Der Verbraucher ist verpflichtet, die Kosten für die direkte Warenrückgabe zu übernehmen, sowie für etwaige durch die Warennutzung aufgetretenen Wertminderungen aufzukommen, mit Ausnahme derer, die zur Feststellung ihrer Art, Merkmale und Funktionalität erfolgt sind (dies gilt nicht, wenn der Händler den Verbraucher nicht über sein Recht auf einseitige Vertragslösung informiert hat). 
Ausgenommen vom Recht auf einseitige Vertragsauflösung ist auf Verbraucherwunsch maßgefertigte Ware, oder solche, die genau auf den Verbraucher zugeschnitten ist. Ausgenommen vom Recht auf einseitige Vertragslösung ist versiegelte Ware, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann, falls das Siegel nach der Zustellung gebrochen wurde. (Verbraucherschutzgesetz, Artikel 79., Absatz 3, 5)
Im Falle einer einseitigen Vertragsauflösung handeln wir gemäß dem Verbraucherschutzgesetz bzw. dem Gesetz über die Schuldverhältnisse. Die Rückgabe des bezahlten erfolgt nach Wareneingang. Die Ware muss ohne Verzögerung spätestens 14 Tage nach Erklärung der einseitigen Vertragsauflösung zurückgegeben werden.
Der Käufer ist gemäß Verbraucherschutzgesetz verpflichtet, die direkten Kosten der Warenrückgabe zu tragen, falls er sein Recht der einseitigen Vertragsauflösung wahrnimmt. Falls der Käufer will, kann er sich an Hilding Anders  d.o.o., Kralja Zvonimira 38, 40323 Prelog, per Infonummer 040/650-000 oder Emailadresse reklamacije@hespo.hr  wenden, um Details hinsichtlich der Rückgabekonditionen zu erhalten.